01 ноября 2009 г. международной организацией по стандартизации ISO опубликован международный стандарт ISO 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» (Managing for the sustained success of an organization -- A quality management approach).

ISO 9004:2009 стал 3-м изданием стандарта, впервые опубликованного в 1987 году. Стандарт предназначен для содействия достижению организацией устойчивого успеха, независимо от ее размера, типа или вида деятельности.

В то время как краткосрочная цель организации – это предоставление качественной продукции или услуги и обеспечение удовлетворенности потребителя, ее долгосрочная цель – обеспечение экономической жизнеспособности организации на длительное время. Новая редакция стандарта предоставляет руководство по систематическому подходу для достижения этой цели.

Новая редакция стандарта будет полезной для тех организаций, которые хотят превосходить требования стандарта ISO 9001 в стремлении к постоянному улучшению, измеряемому с помощью оценки удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

ISO 9004:2009 позволяет организациям повысить качество продукции и услуг с помощью самооценки (self-assessment), благодаря чему организация может:

• выполнять сравнительный анализ уровня зрелости организации, охватывающего лидерство руководителя, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы;
• идентифицировать сильные и слабые стороны;
• выявлять возможности для улучшений и/или инноваций.

Инструменты самооценки могут стать ключевым элементом стратегического планирования в организации.

Редакция ISO 9004:2009 заменяет редакцию стандарта от 2000 года и включает значительные изменения в структуре и содержании на базе 8-летнего опыта применения стандарта в мире. Так, основная часть стандарта теперь начинается с главы, посвященной принципам управления организацией для достижения устойчивого успеха, а не принципам построения системы менеджмента качества, как это было ранее.

Чтобы проиллюстрировать предлагаемые изменения, приведем структуру и модель стандарта ISO 9004:2009:

Библиография

ISO 9004:2009 дополняет ISO 9001:2008 (и наоборот), но может использоваться независимо от него, не предназначен для проведения сертификации 3-й стороной и не является руководством по внедрению ISO 9001:2008. Для удобства пользователей в приложении приведено соответствие глав ISO 9004:2009 и ISO 9001:2008.

Государственный стандарт СТБ ISO 9004-2010

После публикации международного стандарта ISO 9004:2009 Госстандартом Республики Беларусь разработан идентичный государственный стандарт СТБ ISO 9004-2010. Дата введения в действие –01 января 2011 г.